Na komputerze kliknij przycisk czatu w rogu dowolnej strony Wishpicks; na telefonie stuknij zdjęcie profilowe albo menu ☰ i wybierz Pomoc. Czat rozpoczniesz też z tego Centrum pomocy.
Po zalogowaniu zespół od razu wie, z którego konta piszesz.
Nie możesz się zalogować albo chcesz zgłosić profil lub życzenie? Szybciej pomogą „Jak założyć konto lub się zalogować?” i „Jak zgłosić profil lub życzenie?”.
Kroki
Otwórz czat. Na komputerze kliknij dymek czatu w dolnym rogu dowolnej strony Wishpicks, również na stronach informacyjnych serwisu. Na telefonie dymka nie ma: stuknij zdjęcie profilowe, a potem Pomoc, albo na stronie wishpicks.com stuknij ☰, a potem Pomoc. Możesz też stuknąć Rozpocznij czat na stronie Kontakt.
W pierwszej wiadomości opisz cały problem: co próbujesz zrobić, a do tego wklej link do listy lub życzenia i dokładną treść komunikatu o błędzie.
Przeczytaj pierwszą odpowiedź. Nadal potrzebujesz pomocy? Poproś w tym samym czacie o rozmowę z człowiekiem.
Kiedy odpowiadacie?
Jeśli sprawa jest pilna, i tak zacznij czat: asystent AI Wishpicks odpowiada automatycznie, a zespół z siedzibą w Europie odpisuje od poniedziałku do piątku. Asystent korzysta z tego Centrum pomocy, więc często pomoże od razu. Wiadomość z weekendu zespół odbierze w najbliższy dzień roboczy i odpowie w tym samym czacie, więc zostaw go otwarty albo do niego wróć.
Jak porozmawiać z człowiekiem?
Automatyczną odpowiedź, którą widzisz na początku czatu, wysyła asystent AI Wishpicks: poproś go od razu o kontakt z człowiekiem, a zespół przejmie tę samą rozmowę, od poniedziałku do piątku.
Czy mogę zamiast tego napisać e-mail?
Tak, napisz na [email protected]. Tam trafiają też sprawy płatności, np. zwrot za Wishpicks Plus („Jak anulować Plus lub dostać zwrot pieniędzy?”). Pisz z adresu przypisanego do konta, żeby zespół mógł je znaleźć.
Wskazówki
Trzymaj się jednego czatu. Ponowne wysłanie tego samego pytania nie przyspieszy odpowiedzi; nowe szczegóły dopisz w już rozpoczętym czacie.
Piszesz bez logowania? Podaj w pierwszej wiadomości adres e-mail konta, żeby zespół mógł znaleźć Twoje listy.
Problem z zamówieniem, dostawą albo zwrotem prezentu? Zacznij od „Czy Wishpicks wysyła prezenty?”.