На комп'ютері натисни кнопку чату в кутку будь-якої сторінки Wishpicks, а на телефоні натисни фото профілю або меню ☰ і вибери Підтримка. Написати в чат можна й звідси, з Довідки.
Якщо ти в акаунті, команда одразу бачить, з якого акаунту ти пишеш.
Не вдається увійти або хочеш поскаржитися на профіль чи бажання? Швидше допоможуть «Як зареєструватися чи увійти?» і «Як поскаржитися на профіль чи бажання?».
Кроки
Відкрий чат. На комп'ютері натисни кнопку чату в нижньому кутку будь-якої сторінки Wishpicks, зокрема й на публічних сторінках сайту. На телефоні такої кнопки немає: натисни фото профілю, а потім Підтримка, або на сайті натисни ☰, а потім Підтримка. Ще можна натиснути Розпочати чат на сторінці контактів.
Опиши проблему повністю в першому ж повідомленні: що ти хочеш зробити, посилання на вішліст чи бажання й текст помилки слово в слово.
Прочитай першу відповідь. Досі не виходить? Попроси живу людину в тому самому чаті.
Коли чекати на відповідь?
Якщо справа термінова, все одно пиши в чат: спершу автоматично відповість ШІ-помічник Wishpicks, а команда, яка працює з Європи, відповідає з понеділка по п'ятницю. Помічник спирається на цю Довідку, тож часто може допомогти одразу. Повідомлення з вихідних команда підхоплює наступного робочого дня й відповідає в тому самому чаті, тож не закривай його або повернися до нього згодом.
Як поговорити з живою людиною?
Попроси ШІ-помічника Wishpicks прямо в чаті покликати живу людину, і команда продовжить ту саму розмову з понеділка по п'ятницю. Автоматичну відповідь, яка могла тобі прийти, надіслав саме цей помічник.
Чи можна написати на email?
Так, пиши на [email protected]. Питання про оплату, як-от повернення коштів за Wishpicks Plus («Як скасувати Plus або повернути гроші?»), теж надсилай туди. Пиши з адреси, до якої прив'язаний твій акаунт, щоб команда могла його знайти.
Поради
Тримайся одного чату. Повторне питання не пришвидшить відповідь, тож нові деталі додавай у вже відкриту розмову.
Не в акаунті? Вкажи в першому повідомленні email свого акаунту, щоб команда знайшла твої вішлісти.
Проблема із замовленням, доставкою чи поверненням подарунка? Почни з «Чи доставляє Wishpicks подарунки?».